De voordelen van een persoonlijk account zijn:

• Sneller afrekenen 

• Je bestellingen bekijken en volgen 

• Meerdere afleveradressen opslaan 

• Je bestelgeschiedenis bekijken

Voor het maken van een Genaio account, gebruik je de volgende link: www.genaio.com/account/login. 

Je hebt al een account en bent je wachtwoord vergeten? Klik dan op "Wachtwoord vergeten?" om je wachtwoord opnieuw in te stellen. 

Controleer je inbox en klik op de link voor het opnieuw instellen van je wachtwoord via je e-mail.

Je kunt je gegevens in een paar stappen eenvoudig aanpassen op je persoonlijke account pagina:

1. Log in met je account gegevens. Klik op de knop "Beheren" om je informatie aan te passen.

2. Pas het veld aan dat je wilt wijzigen en klik vervolgens op "Opslaan" onderaan de pagina. Je nieuwe gegevens zijn nu opgeslagen.

We helpen je graag met het plaatsen van je bestelling:

1. Zoek het product naar je keuze op www.genaio.com. 

2. Selecteer de gewenste kleur en maat.

3. Klik op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN". (Let op, dit betekent nog niet dat het product voor jou is gereserveerd.)

4. Voeg indien gewenst meerdere producten toe aan je winkelwagen.

5. Als je klaar bent met winkelen, klik je rechtsboven op het winkelwagen.

6. Je bekijkt nu je winkelwagen. Is dit correct? Klik dan op de knop "AFREKENEN".

7. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.

8. Je bestelling is geplaatst! We sturen een bevestiging per e-mail en beginnen direct met het verwerken van je bestelling.

Op www.genaio.com kun je betalen via iDeal, Apple Pay, PayPal, Visa, MasterCard, American Express en Union Pay. Problemen met je betaling? Misschien kunnen we je helpen met enkele tips:

Het kan zijn dat er een tijdelijke storing is bij één van de banken. Probeer het over 15 minuten nog eens of probeer te betalen met een van de andere aangeboden betaalmethoden.

Soms kan het helpen om een andere webbrowser te gebruiken.

Bedankt voor je bestelling! 

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een track-en-trace-code. Hiermee kun je je pakket van deur tot deur volgen.

Bedankt voor je bestelling! 

We sturen meestal binnen 30 minuten een bevestiging van je bestelling. Heb je niets ontvangen? Dan kan het zijn dat onze bevestiging in je ongewenste e-mail of Spam-map terecht is gekomen. Is dat niet het geval? Stuur dan een e-mail naar customercare@genaio.com. We zullen je de bevestigingsmail zo snel mogelijk opnieuw sturen. 

Heb je al een persoonlijk account aangemaakt? Dan kun je je bestelling ook vinden onder "Bestellingen" in je account.

Je kunt gemakkelijk registreren voor onze nieuwsbrieven onderaan onze website.

Op onze productpagina's kun je direct zien of een specifiek artikel/maat/kleur op voorraad is. Helaas kun je onze producten niet van tevoren reserveren. Een product is pas gereserveerd wanneer de betaling is voltooid. Let op dat het toevoegen van een product aan je winkelwagen niet betekent dat het artikel is gereserveerd.

Je kunt een kortingscode invoeren in de laatste stap van het bestelproces. Onderaan de afreken pagina zie je een balk met "Kortingscode". Voer hier je kortingscode in en klik op de knop "kortingscode". Wanneer de korting is verwerkt, wordt het kortingsbedrag afgetrokken van de totaalprijs. Het kortingsbedrag wordt ook apart weergegeven.

Let op dat elke kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting kan worden toegepast. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.

Let op dat elke kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling kan worden toegepast. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode (bijvoorbeeld in e-mails en/of promotiepagina's).

Voorwaarden:

• Je kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken.

• Een kortingscode is eenmalig geldig.

• Als je je bestelling retourneert, is je kortingscode niet opnieuw geldig voor een volgende bestelling.

• Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen.

• Na de vervaldatum van de kortingscode kun je geen aanspraak meer maken op de korting.

• Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een bestelling die al is geplaatst.

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode toe te passen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Onze klantenservice kan je hier ook niet mee helpen. Je kunt de kortingscode uiteraard wel gebruiken bij een volgende bestelling.

Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd. Als deze correct is gespeld, maar nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar customercare@genaio.com.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Een kortingscode kan niet worden ingewisseld voor producten die al door ons zijn afgeprijsd, tenzij anders vermeld.

In Nederland geldt het volgende: 1-3 dagen.  

Voor internationale bestellingen:  

Europa: 2-8 dagen  

Verenigd Koninkrijk: 4-10 dagen  

Verenigde Staten: 10-24 dagen  

Rest van de wereld: 10-24 dagen  

Deze levertijden kunnen variëren tijdens uitverkoop periodes en zijn dus niet bindend. Je ontvangt een e-mail met een track-en-trace code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je jouw pakket volgen.

Let op: De bestelde producten worden pas verzonden nadat je betaling door ons is bevestigd en gecontroleerd.

Bij ons kun je kiezen uit verschillende verzendopties:

• PostNL (binnen Nederland)  
• DHL  
• UPS  
• FedEx  

Wanneer je de track-en-trace code van je bestelling ontvangt, kun je jouw pakket van deur tot deur volgen. Met je track-en-trace code heb je ook de mogelijkheid om de levertijd of het afleveradres aan te passen.

Nee, het is helaas niet mogelijk om bestellingen te verzenden naar postbussen.

Helaas kun je deze optie niet direct vanuit onze website selecteren.

Je hebt wel de mogelijkheid om je afleveradres te wijzigen met de track-en-trace code van de bezorger. Je kunt inloggen en ervoor kiezen om je pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Je kunt je pakket ophalen bij het geselecteerde afhaalpunt, mits je een geldig identiteitsbewijs bij je hebt.

Ja, wij verzenden onze producten wereldwijd op verzoek.

Je hoeft geen invoerrechten te betalen voor bestellingen binnen de Europese Unie (EU). Als je echter een bestelling hebt geplaatst vanuit een land buiten de Europese Unie (EU), kan het zijn dat je invoerrechten moet betalen om je bestelling succesvol te ontvangen.

Genaio is niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten op je bestelling. Daarom raden we het sterk aan om de douanewetgeving van uw land te controleren voor het plaatsen van een bestelling.

Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geregistreerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Om de retour aan te melden, stuur je een e-mail naar customercare@genaio.com. 

Je ontvangt een retourlabel dat je op het retourpakket moet plakken. Let op dat de retourkosten worden afgetrokken van het bedrag dat wij terugbetalen. 

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende regels:

• Producten moeten ongebruikt zijn en de originele labels hebben.
• Schoenen moeten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos zitten. Zorg ervoor dat de schoenendoos is verpakt in een doos om deze te beschermen.
• Retourzendingen moeten een volledig ingevulde retourformulier bevatten.
• Retourkosten worden niet vergoed.

Als de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd.

Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen kan duren voordat de terugboeking op je account zichtbaar is.

Voor vragen: customercare@genaio.com.

De volgende regels zijn van toepassing op retouren:

• Producten moeten ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele labels.

• Producten moeten nog in de originele en onbeschadigde schoenendoos zitten. Let op dat de schoenendoos beschermd moet worden door een doos.

• Retourzendingen moeten voorzien zijn van een volledig ingevulde retourformulier.

• Retourkosten worden niet vergoed.

Als de ontvangen producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd. Retourzendingen worden binnen 8 dagen na ontvangst verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank, tot 4 werkdagen kan duren voordat de terugboeking op je account zichtbaar is.

Tip: stuur je pakket altijd met een track-en-trace nummer. Genaio aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of vertraging van pakketten bij de postdienst.

Je krijgt het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Retourzendingen worden meestal binnen 8 dagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank, tot 3 tot 4 werkdagen kan duren voordat de terugboeking op je account zichtbaar is.

Oeps, we hebben een fout gemaakt bij het inpakken. 

We helpen je graag en lossen dit probleem voor je op. Neem contact op met onze klantenservice via customercare@genaio.com, zodat we je direct kunnen helpen.

Dat zou niet moeten gebeuren! We bespreken graag de opties met je. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en stuur een e-mail naar customercare@genaio.com.

We geven je graag een indicatie van hoe lang de afhandeling van je klacht zal duren! 

Stuur een e-mail naar customercare@genaio.com.

Volgens de wet heb je bij de meeste online aankopen recht op een bedenktijd van 14 dagen. Er zijn echter uitzonderingen hierop. 

Kwaliteitscontrole is een fundamentele pijler van de Genaio filosofie. Mocht je vermoeden dat je product een fabricagefout heeft, dan helpen we je graag verder. Neem contact met ons op via customercare@genaio.com, en we zullen de zaak direct onderzoeken.

Vergeet niet de volgende informatie mee te sturen:

- Bestelnummer

- Aankoopdatum

- Beschrijving van de fout

- Foto's van de gehele schoen en de locatie van de fout.